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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Antworten auf Ihre Fragen finden Sie hier.
Sollte Ihre Frage hier nicht aufgeführt sein, steht Ihnen gerne unser Serviceteam
unter info@interiorfox.com zur Verfügung.

  1. 1. Bezahlung

    • Zahlungsarten
    • Vorkasse
    • Kreditkarte
    • SecureCode
    • Rechnung
    • Mehrwertsteuer
    • PayPal
  2. 2. Versand

    • Versandkosten
    • Nicht-EU-Länder
    • Versandarten
    • Lieferzeiten
    • Avis
    • Lieferung "Frei Haus"
    • Sendungsverfolgung
    • Anlieferung
  3. 3. Rücksendung,
    Umtausch & Widerruf

    • Rückgaberecht
    • Umtauschrecht
    • Widerruf
    • Rücksendung
    • Versandkosten bei Rücksendung
    • Reklamation
  4. 4. Bestellvorgang

    • Gutschein
    • Passwort
  1. Bezahlung

    Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

    Sie können bei uns zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen:

    ZahlungsartErläuterung
    Vorkasse Sie überweisen den Rechnungsbetrag unmittelbar nach Bestelleingang auf unser Konto. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.
    Rechnung* Sie überweisen den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum (Rechnungsdatum entspricht Lieferdatum) ohne Abzug.
    Kreditkarte Sie bezahlen mit einer dieser Kreditkarten:
    - Mastercard / Eurocard
    - VISA Card  
    Ihre Kreditkarte belasten wir grundsätzlich bei Bestelleingang.
    *Nur in Irland (als treuer Kunde)

    Interiorfox.com behält sich das Recht vor, eine abweichende Zahlungsweise zu erbitten.

    Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

    Interiorfox Limited akzeptiert folgende Kredit- und EC-Karten: VISA, MasterCard und American Express. Dazu benötigen Sie Ihren Namen, Ihre Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum sowie die Prüfziffer. Die drei- bzw. vierstellige Prüfziffer finden Sie auf der Kartenrückseite. Abhängig vom Kreditkartenanbieter wird gegebenenfalls zusätzlich ein SecureCode abgefragt. 3D Secure ist ein Verfahren für zusätzliche Sicherheit bei Online-Kreditkartenzahlungen. Mit dem 3D Secure Verfahren soll das Betrugsrisiko und der Ausfall von Zahlungen durch Kartenmissbrauch reduziert werden. Es wird eine sichere Verbindung zum Kartenherausgeber hergestellt, damit Sie dort Ihre Identität mittels eines Codes bestätigen können. Bei erfolgreicher Authentifizierung wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Wie die Authentifizierung genau ausgeführt wird, hängt vom kartenausgebenden Unternehmen ab. Auf jeden Fall ist der Code nicht auf der Karte selbst gespeichert oder vermerkt. Er ist nicht zu verwechseln mit der Prüfziffer auf der Rückseite der Kreditkarte. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt technisch bedingt zum Zeitpunkt der Bestellung in unserem Onlineshop. Die Belastung des dazugehörigen Referenzkontos (meist ein Girokonto) erfolgt zu dem mit Ihrem Kreditinstitut vereinbarten Zeitpunkt und erfolgt in der Regel einmal im Monat zum Monatsende. Artikel, welche vorrätig sind, gehen direkt nach Bestellbearbeitung in den Versand.

    Was genau ist der 3D-SecureCode?

    Abhängig von den Kreditkartenanbietern wird gegebenenfalls zusätzlich ein SecureCode (Passwort und/oder Tan) abgefragt. Das 3D Secure Verfahren sorgt für zusätzliche Sicherheit beim Onlinekauf per Kreditkarte, reduziert das Betrugsrisiko und Ausfälle von Zahlungen durch Kreditkartenmissbräuche. Dazu wird eine sichere Verbindung zum Kreditkartenunternehmen hergestellt, und damit Ihre Identität mittels eines Codes bestätigt. War die Authentifizierung erfolgreich, wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Sollten Sie nicht im Besitz des 3D-Secure-Codes sein, wenden Sie sich bitte direkt an die Kreditkartenfirma oder an die kartenausgebende Bank.

    Kann ich auf Rechnung bestellen?

    Nach Prüfung (als treuer Kunde) können wir alternativ auch die Zahlung per Rechnung anbieten. In solchen Fällen zahlen Sie den Rechnungsbetrag ohne Abzug innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Lagervorrätige Artikel gehen direkt nach Bestellbestätigung in der Versand.

    Wird bei Auslandslieferungen die Irische Mehrwertsteuer berechnet?

    Bei Lieferungen an Privatpersonen in einen EU-Ausland wird der irische Mehrwertsteuersatz in Höhe von 21% berechnet. Wenn Sie als Firma eine gültige Umsatzsteuer-ID bei Ihrer Bestellung angeben können, wird die VAT nicht berechnet.

    Warum bieten wir kein PayPal an?

    Das Unternehmen PayPal unterstützt nicht den Replika-Handel.

  2. Versand

    Wie hoch sind die Versandkosten?

    Innerhalb von Irland, Großbritannien sowie Deutschland, Belgien und Niederlande versenden wir mit unserem Standard-Lieferservice versandkostenfrei ab einem Warenwert von €999,-. Unsere Versandkosten in weitere EU-Länder entnehmen Sie bitte aus folgender Tabelle:

     Warenwert bis 150 EURWarenwert über 150 EURWarenwert über 999 EURWarenwert über 2.400 EUR
    Irland, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Niederlande 16,95 EUR 12% des Warenkorbwertes kostenfrei
    Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein*, Litauen, Norwegen*, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien. 26,90 EUR 17,5% des Warenkorbwertes 15% des Warenkorbwertes 179 EUR
    Schweiz Wir liefern nicht in die Schweiz!
    Alle anderen Länder & alle Inseln NUR auf Anfrage

    *Wir senden unsere Ware unversteuert und unverzollt nach Norwegen bzw. Nicht-EU-Länder. Die Frachtkosten decken den Transport und die Gebühr für die Ausfuhr-Zollabwicklung ab. Eventuell erhobene Auslagegebühren, sowie die Einfuhrumsatzsteuer sind darin nicht enthalten. Sie werden von den jeweiligen Behörden abhängig von Ware, Preis, Größe, Gewicht festgelegt und sind vom Empfänger zu entrichten.

    Welche Versandmöglichkeiten haben wir?

    Abhängig von der Größe und dem Gewicht der Lieferung versenden wir mit DHL oder mit einem unserer Speditionspartner. Bei Lieferung per DHL erfolgt die Auslieferung Montag bis Samstag. Auslieferungen durch die Speditionen erfolgen von Montag bis Freitag zu den üblichen Bürozeiten. Bei Lieferungen mit DHL oder Spedition verbleibt das Verpackungsmaterial bei dem Empfänger.

    Standard-Lieferservice DHL-Paket
    DHL
    • Laufzeit ca. 1-2 Werktage in Irland, in Rest-Europa ca. 2-5 Tage, Inseln (Mallorca, Ibiza, Kykladen) ca. 1 Woche
    • Sie sind nicht da? Bei Abwesenheit zum Zeitpunkt der Zustellung wird nach Möglichkeit in der Nachbarschaft zugestellt oder Ihr Paket liegt eine Woche bei Ihrer Postdienststelle zur Abholung bereit
    Standard-Lieferservice Spedition
    bus
    • Laufzeit ca. 2-3 Werktage innerhalb von Irland, in Rest-Europa ca. 3-6 Tage
    • Zustellung inklusive telefonischem Lieferavis (Terminabsprache)
    • Anlieferung montags bis freitags zu üblichen Bürozeiten
    • Lieferung "frei Haus" (auch unter dem Begriff "frei Bordsteinkante" bekannt) - das Abtragen zur Verwendungsstelle und die Entsorgung von Verpackungsmaterial/Versandpalette sind hier nicht inbegriffen
    Express-Lieferservice 12 Uhr
    bus
    • Bei Bestellung lagervorrätiger Artikel bis 12.00 Uhr Zustellung bis 12.00 Uhr am Folgetag (Montag bis Freitag)
    • Sendungsverfolgung
    • Je nach Größe Paketversand per DHL oder Speditionsversand mit Lieferung frei Haus (frei Bordstein) ohne Telefonavis
    • Nur buchbar in Irland
    • Aufpreis 49,00 EUR

    Wie lang sind die Lieferzeiten?

    Sofort lieferbare Produkte werden bei Bestelleingang bis 12:00 Uhr in der Regel noch am gleichen Tag an unsere Versandpartner verladen² und innerhalb von 24 bis 48 Stunden innerhalb von Irland zugestellt. Außerhalb von Irland beträgt die Lieferzeit 3-6 Werktage.

    Viele unserer Produkte sind ihren gängigen Standardausführungen sofort lieferbar. Individuelle Produktkonfiguration, Sonderwünsche und nicht gängige Produktausführungen fertigen wir direkt an. In der Regel werden diese Artikel innerhalb von 9 bis 14 Wochen geliefert. Dazu werden Sie von uns speziell benachrichtigt.

    Wird die Lieferung telefonisch mit mir abgestimmt?

    Der Versand unserer Objekte erfolgt je nach Größe und Gewicht per DHL oder mit einem unserer Logistikpartner. Lieferungen per DHL erfolgen Montag bis Samstag ohne telefonische Avisierung. Größere Objekte werden per Spedition verladen, wobei sich der Spediteur vorab telefonisch meldet, um einen passenden Liefertermin mit Ihnen abzustimmen. Auslieferungen per Spedition erfolgen Montag bis Freitag zu den üblichen Bürozeiten.

    Was bedeutet "frei Haus"?

    Die Lieferung "frei Haus" ist auch bekannt unter dem Begriff "frei Bordsteinkante". Die Sendung wird vom Zustellfahrzeug nahe der Bordsteinkannte der gewünschten Lieferanschrift abgeladen. Das Hereintragen und die Entsorgung des Verpackungsmaterials/Palette sind hier nicht inbegriffen.

    Was ist bei der Anlieferung zu beachten?

    Überprüfen Sie die Ware bei Anlieferung, umgehend auf außen sichtbare Schäden und teilen Sie eventuelle Schäden dem Kurier unmittelbar mit. Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie den einwandfreien Erhalt der Ware. Im Leben läuft nicht immer alles wie geplant - Verweigern Sie Bei einen Transportschaden die Annahme und setzen sich bitte umgehend mit uns in Verbindung - Unser Kundenservice-Team sucht dann für Sie um eine schnelle und faire Lösung.

  3. Rücksendung

    Habe ich ein Rückgaberecht?

    Ja, Sie haben das Recht auf Rückgabe!

    Die Qualität unserer Produkte ist erstklassig. Daher bieten wir ein 14-tätgiges Rückgaberecht auf alle unsere Produkte. Dies bedeutet, dass Sie ihr Produkt zurückgeben können und wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten. Interiorfox erstattet jedoch nicht die Kosten der ursprünglichen Lieferung.

    Wenn Sie Ihr Rückgaberecht in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an den Interiorfox Support. Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden - dazu gehören auch Schutzverpackungen wie Holzrahmen etc. Das bedeutet, es gibt ein 14-tägiges Rückgaberecht auf die Rücksendung aller Produkte.

    Bei Inanspruchnahme des Rückgaberechtes und der Forderung Ihr Geld zurückzubekommen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an  info@interiorfox.com , welche Ihre Bankverbindung (inkl. IBAN und BIC) und die Bestellnummer enthält.

    Checkliste der Informationen, die Sie uns in Ihrer E-Mail senden: • Bestellnummer • Name des Kontoinhabers • Ihre Bankleitzahl • Ihre Kontonummer • SWIFT-Code /BIC - fragen Sie Ihre Bank, wenn dieser Ihnen nicht vorliegt • IBAN-Nummer - fragen Sie auch hier Ihre Bank, wenn diese Ihnen nicht bekannt ist.

    Sobald wir die Ware unbenutzt und im ursprünglichen Zustand zurück erhalten, wird die Gutschrift auf Ihr Konto innerhalb von 28 Tagen erstattet. Bei Rückgaben, welche zuvor mit Kreditkarte bezahlt wurden, wird die Gutschrift auf die verwendete Kreditkarte zurück erstattet. Ein Refund zurück auf die verwendtete Kreditkarte erscheint in der Regel nach wenigen Tagen, ODER mit der nächsten Kreditkartenabrechnung.

    Habe ich ein Umtauschrecht?

    Sollte ein bestellter Artikel nicht ihren Vorstellungen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit den Artikel in eine andere Ausführung, Größe, Farbe oder gegebenenfalls in einen anderen Artikel umzutauschen. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen mit Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Nach Eingang der Retoure, erfolgt der Versand des Austauschartikels bzw. die Erstattung des Rechnungsbetrages. Das Umtauschrecht gilt nicht für individuell angefertigte Produkte oder bei gewährten Preisnachlässen.

    Wie kann ich meine Bestellung stornieren/wiederrufen?

    Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder wiederrufen möchten, kontaktieren Sie einfach unsere Support Team per Email oder Telefon unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Gerne können Sie unser neues Widerrufsformular dafür verwenden. Für den Fall, sollte Ihre Bestellung bereits verschickt worden, klären wir mit Ihnen das Prozedere der Rücksendung. Nach Eingang der Retourensendung werden gegebenenfalls bereits bezahlte Kaufbeträge erstattet. Eine Stornierungsbestätigung erhalten Sie automatisch von unserem Kundenservice. Das generelle Widerrufsrecht gilt nicht für individuell angefertigte Produkte (sogenannte nicht gängige Ausführungen) oder bei gewährten Preisnachlässen.

    Wie funktioniert eine Rücksendung an Interiorfox?

    Bitte wenden Sie sich vor Rücksendung eines Artikels per Email oder Telefon an unseren Kundenservice. Dadurch verhindern wir unnötig anfallende Kosten, welche wir Ihnen gegebenenfalls in Rechnung stellen. Ist ein Artikel aufgrund seiner Maße und/oder Gewicht per Spedition geliefert worden, veranlassen wir die Abholung. Folgende Punkte sind bei einer Rücksendung zu beachten:

    • Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Nutzen Sie für den Rückversand die Originalverpackung.
    • Legen Sie der Rücksendung grundsätzlich die Rechnung oder eine Rechnungskopie oder einen Vermerk bei.

    Nach Eingang und erfolgreicher Qualitätsprüfung erfolgt im Falle der Stornierung einer Bestellung die Erstattung, falls die Ware bereits bezahlt ist. Stornieren In so einem Fall BITTE NICHT den Zahlungsvorgang. Dabei fallen unnötige Kosten und ein größerer Aufwand an, welchen wir dabei vermeiden möchten.

    Wie erfolgt die Reklamation eines Artikels?

    Bitte kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice per Email oder Telefon mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Bei einem Qualitätsmangel sorgen wir für einen zügigen Umtausch der Ware. Im Falle von einem Transportschaden vermerken Sie unbedingt von außen sichtbare Schäden gleich bei der Anlieferung. Sollte die Ware eindeutig durch den Transport beschädigt sein, verweigern Sie auf jeden Fall die Annahme. Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie den einwandfreien Erhalt der Ware! Sie haben auch die Möglichkeit zu fragen, ob aufgrund der äußeren Schäden es möglich wäre sich davon zu überzeugen, ob die Ware unbeschädigt ist. Falls dieses nicht angeboten wird verweigern Sie bitte ebenfalls die Annahme.

  4. Bestellvorgang

    Wie funktioniert das Einlösen eines Gutscheincodes?

    Nachdem Sie alle Artikel in den Warenkorb gelegt haben, welche Sie erwerben möchten, können Sie Ihren Gutscheincode einlösen. In der Warenkorbansicht werden Sie gefragt, ob Sie einen Gutscheincode einlösen möchten. Indem Sie Ihren Gutscheincode in das vorgesehene Feld eintragen und auf den Button „Gutschein einlösen“ klicken, lösen Sie ihren Code ein.

    Mein Gutscheincode funktioniert nicht, woran liegt das?

    Ausgestellte Gutscheine unterliegen meistens bestimmten Bedingungen. Manche Gutscheincodes sind einem bestimmten Zeitraum einzulösen oder an einen bestimmten Mindestbestellwert gebunden. Bitte beachten Sie daher die Einlösefrist und den Bestellwert. Ein Gutschein pro Bestellung kann maximal eingelöst werden. Alle von uns ausgestellten Gutscheine können nur mit einer Bestellung eingelöst werden. Eine Auszahlung des Gutscheinwertes ist nicht möglich. Eine nachträgliche Einlösung auf einen Rechnungsbetrag ist leider auch nicht möglich.

    Warum funktioniert mein Passwort nicht?

    Sie haben bei uns die Möglichkeit einen Kauf als Gast durchzuführen ohne sich zu registrieren oder als registrierter Kunde. Als bereits registrierter Kunde können Sie sich mit Ihrer Email-Adresse und dem hinterlegten Passwort einloggen und zum Beispiel den Status Ihrer Bestellung verfolgen – Als Gast nicht. Neukunden registrieren Sie sich mit allen erforderlichen Angaben. Alle mit einem * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.